سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: ٧ مايو ٢٠٢٦
نلتزم بسياسة استرجاع واضحة وعادلة. هذي السياسة توضح متى وكيف يحق لك استرجاع المبلغ المدفوع.
١. الفترة الحالية — قبل تفعيل المدفوعات
بوابة الدفع لم تُطلق بعد. الباقات المدفوعة تُمنح حالياً كتجربة مجانية لفترة محددة. لا توجد عمليات شراء فعلية حتى الآن، وبالتالي لا حاجة لاسترجاع.
٢. سياسة الاسترجاع المخططة
عند إطلاق المدفوعات، ستكون السياسة كالتالي: ١٤ يوم استرجاع كامل من تاريخ الاشتراك الأول، بدون أسئلة. للتجديدات، يحق لك الاسترجاع خلال ٧ أيام إذا لم تستخدم أكثر من ١٠٪ من سعة الباقة.
٣. كيف تطلب الاسترجاع
تواصل معنا من صفحة "تواصل معنا" مع رقم الفاتورة وسبب الاسترجاع. سنرد خلال يومي عمل ونعالج الاسترجاع خلال ٥–١٠ أيام عمل بعد الموافقة.
٤. حالات لا يشملها الاسترجاع
الاشتراكات السنوية بعد مرور ١٤ يوم من بدايتها (ما لم يكن هناك خلل تقني في الخدمة). الاستهلاك الذي تم فعلياً (لا نسترد قيمة العمليات المنفّذة).
٥. الإلغاء بدون استرجاع
تستطيع إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الفوترة. الإلغاء يوقف التجديد التلقائي، وتستمر باقتك لنهاية الفترة المدفوعة، ثم تُحوّل تلقائياً للباقة المجانية.
أسئلة؟ تواصل معنا